부평구, ‘해피 콜 시스템’ 고객만족 서비스 제공

- 공무원 불친절 및 부정부패 예방시스템 운영 -
부평구(구청장 박윤배)가 고객을 위한 기업형 서비스를 다양하게 펼치고 있어 주민에게 기대이상의 좋은 반응을 얻고 있다.
구는 지난 3월 민원처리 상황을 구청 홈페이지를 통해 확인할 수 있는‘나의 민원 알아보기’서비스를 제공한데 이어 인ㆍ허가 민원처리에 대한 친절 및 부당요구 여부 등을 민원인에게 직접 물어 주민불편 및 부패요소를 사전에 차단할 수 있도록 하는 ‘해피 콜 시스템’을 구축해 운영하는 한편, 민원인에게 휴대전화 문자메시지를 통해 민원처리 과정 및 결과를 알려주는 ‘SMS 민원처리 안내서비스’를 시작해 주민들로부터 칭찬받는 공공기관으로 거듭나고 있다.
특히, ‘해피 콜 시스템’의 경우 인천시 기초자치단체 중에서 부평구가 유일하게 전산시스템을 통해 상시적으로 운영하고 있는 기업형 고객만족 서비스로 지난 3월부터 6월까지 총 1,333건의 해피 콜을 시행한 결과 97%인 1,298건의 민원처리에 만족하다는 답변이 나왔다. 또 510여 건의 주민의견 및 건의사항 내용 중 민원처리 개선요구 사항을 업무개선 대상으로 추진하는 등 주민의 아이디어를 행정에 접목하는 중요한 계기가 되고 있다.
‘해피 콜 시스템’을 접한 주민들은 “구청에서도 이런 서비스를 하느냐!”며 반가워하는 등 민원 해피 콜에 대한 반응이 기대보다 높은 것으로 나타나고 있다.
구는 해피 콜 대상 민원을 확대해 시행하는 등 고객친화형 행정서비스의 발굴에 더욱 적극적으로 나설 것이라고 밝히고 있어 시대에 부응하는 기업형 고객서비스가 지속적으로 제공될 것으로 기대해 본다.
(관련문의 : 부평구 기획감사실 032-509-6060)