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2017년 6월 ~ 2021년 새올상담민원 빅데이터 분석
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- 작성자
- 관리자(홈페이지관리)
- 작성일
- 2024년 1월 3일(수) 10:24:50
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- 조회수
- 100
- 첨부파일
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추진개요
추진목적
새올민원 빅데이터 분석을 통하여 주민 삶의 질 향상 및 민원 처리 업무 효율성 향상과 분석결과를 활용하여 반복민원 해결 및 다양한 민원 대응 기반을 위한 객관적 근거자료 제공
- 분석과제 : 부평구 새올민원 빅데이터 분석
- 분석목적 : 민원에 대한 선제적 대응기반 마련 및 행정서비스 혁신 도모
- 분석기간 : 2022. 1. 12. ~ 3. 28.
- 소요예산 : 비예산
- 분석방법 : 혜안(빅데이터 플랫폼)에서 제공하는 분석참조모델 중 “새올민원 모델”활용
- 분석내용
- 기간별 : 월별 9월, 요일별 월요일 민원빈도 多, 전년대비 12.5% 증가
- 지역별 : 부평4동 > 부평1동 > 부평5동 순으로 민원발생, 1인당 민원발생은 청천1동 > 부평4동 > 부평1동 순
- 4대민원 : 장애인주차구역위반 & 쓰레기 민원 ↓ 도로 & 현수막 민원 ↑
- 행정동별 4대민원 분석(신설)
- 분석대상 : 민선 6·7기 출범 후 총 접수된 새올 상담민원
분석대상을 구분, 민선6기, 민선7기로 나눈 표 구분 민선6기 민선7기 분석대상기간 2017. 6. 25. ~ 7. 31. 2018. 1. 1. ~ 12. 31. 2019. 1. 1. ~ 12. 31. 2020. 1. 1. ~ 12. 31. 2021. 1. 1. ~ 12. 31. 분석대상건수 19,288건 24,422건 45,826건 67,856건 76,352건 - 분야별 주요 키워드
- ① 불법주정차
- ② 모퉁이
- ③ 교차로
- ④ 횡단보도
분석결과(민원 발생 추이 및 통계)
유형별(온라인/모바일) 민원현황
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민원비율
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민원현황
| 구분 | 전체 건수 | 매체별 건수(비율) | |
|---|---|---|---|
| 모바일 | 온라인 | ||
| 2021년 | 76,352 | 64,089 (84%) | 12,263(16%) |
| 2020년 | 67,856 | 57,091(84%) | 10,765(16%) |
| 2019년 | 45,826 | 38,860(85%) | 6,966(15%) |
| 2018년 | 24,422 | 15,296 (63%) | 9,126 (37%) |
- 전년대비 민원접수가 13% 증가했으며, 안전신문고 앱을 통한 모바일 접수는 64,089건(84%), 부평구 새올전자민원창구를 통한 온라인 접수는 12,263(16%)건을 차지함
기간별 민원현황
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민원현황
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1인당 민원 발생률
- 2021년 새올상담 민원발생은 증가한 76,352건으로 전년대비 8,496건(13%) 증가함
- 4년간 연평균 증가율은 46%이며 매년 1인당 민원 빈도도 증가하고 있음
법정동별 민원현황
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민원현황
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1인당 민원 발생률
- 법정동별 민원 현황은 부평동 > 청천동 > 삼산동 > 십정동 순으로 높음
활용방안
- 분석결과, 민원 예방 및 해결을 위한 정책결정 근거 자료로 활용
- (예)장애인주정차 위반 현황 지도 ⇒ 아파트 관리주체를 통한 자율지도에 활용
- (예)주정차 위반 상습 지역 ⇒ CCTV 또는 안내표지판 설치
- (예)쓰레기 민원발생 지도 ⇒ 시기별 & 지역별 점검시 활용
- (예)도로보수 민원발생 지도 ⇒ 도로보수 우선 순위로 활용
