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민원후견인제도란
처리절차가 복잡하거나 처리기간이 7일 이상인 민원사무에 대하여 행정경험이 풍부한 공무원을 후견인으로 지정하여 민원서류 접수시부터 완결시까지의 모든 절차에 걸쳐 민원인을 안내하거나 상담하여 민원인에게 편의를 제공 하는 제도입니다.대상민원
- 다수 부서와 관련된 복합민원
- 처리기간 7일 이상 민원
- 노약자, 장애인 등 민원취약계층으로부터 후견인 지정 요청 받은 민원
- ※ 민원처리 대행자가 접수하는 민원은 제외
후견인 선정
- 민원접수 창구에서 관련민원 처리 주무부서에 근무하는 팀장 중에서 선정·안내
처리절차
-
민원인
민원서류 접수 시 후견인 지정 요청
-
하나로민원과
처리부서 담당팀장을 후견인으로 지정·통보
-
처리부서
후견인 활동 수행
후견인 역할
- 민원처리방법에 대한 민원인과의 상담
- 실무종합심의회 및 민원조정위원회에서의 민원인 지원
- 민원서류 보완 등의 지원
- 민원처리과정 및 결과 안내
민원후견인 지정 사무
| 연번 | 민원사무명 | 처리기간 | 처리부서 | 민원후견인 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 어린이집 설치인가 신청 | 14일 | 영유아보육과 | 보육기반팀장 |
| 2 | 어린이집 변경인가 신청 | 7일 | ||
| 3 | 건설폐기물처리업 허가(변경허가) 신청 | 10일 | 자원순환과 |
청소행정팀장 폐기물관리팀장 재활용팀장 |
| 4 | 건설폐기물 처리사업(처리업 변경) 계획 | 30일 | ||
| 5 | 폐기물 처리사업(사업변경)계획서 제출 | 수집운반업 20일 처분업, 재활용업 30일 |
||
| 6 | 폐기물처리(재활용)(변경)신고 | 14일 | ||
| 7 | 폐기물처분시설 또는 재활용시설 설치(변경)신고 | 10일 | ||
| 8 | 폐기물 처리업 허가(변경허가) | 10일 | ||
| 9 | 고압가스 제조·판매·저장소설치 (변경)허가 | 신규허가 5일
변경허가 5일 |
기후변화대응과 | 에너지팀장 |
| 10 | 석유판매업(주유소) 등록 | 7일 | ||
| 11 | (토지형질변경.토석채취·죽목벌채·토지분할· 물건적치) 행위허가(신고) |
15일 | 도시재생과 |
도시계획팀장 도시재생팀장 |
| 12 | 도시·군계획시설사업 실시계획인가 신청 | 2개월 | ||
| 13 | 관리처분계획(변경·중지·폐지) 인가 | 30일 | 도시개발과 | 재개발팀장 재건축팀장 소규모정비 팀장 |
| 14 | 가설건축물 허가 | 7일 | 건축과 | 건축행정팀장 |
자료관리 담당자
- 담당부서 : 하나로민원과
- 담당팀 : 민원팀
- 전화 : 032-509-6310