방문 고객을 맞이하는 경우

• 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다.
• 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다.
• 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인·노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다.
• 층별 부서안내와 부서 입구에 직원사진·성명·담당업무를 표시하겠습니다.

전화로 고객을 맞이할 경우

• 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다.
• 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다.
• 업무담당 부재 시 내용을 정리·전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다.
• 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다.

우편 등으로 민원을 받는 경우

• 우편·어디서나 민원·FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다.
• 인터넷 민원은 온라인 민원상담 을 통해 7일 안에 답변하겠습니다.

고객을 방문하는 경우

• 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다.