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민원행정분야

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민원행정분야 서비스이행기준 (하나로민원과)

  • 민원서류를 신속히 처리하기 위하여 법정처리기간보다 단축하여 처리하겠습니다.
    항목별 법정처리시간을 연번, 항목별, 법정처리시간, 현재처리시간, 목표처리시간으로 나누어 작성한 표
    연번 항목별 법정처리시간 현재처리시간 목표처리시간 비고
    1 여권교부 8일 5일 4일          
    2 주민등록등·초본 발급 즉시(3시간 이내) 5분 3분
    3 가족관계등록부 등의 증명서 발급 즉시(3시간 이내) 10분 5분
    4 타부서(각과)소관 유기한 민원접수 즉시(3시간 이내) 10일 5분
    5 가족관계등록 제신고접수(혼인신고외 41종) 즉시(3시간 이내) 30분 20분
    6 어디서나 민원발급 3시간 이내 3시간 2시간
  • 민원처리기간이 10일 이상 소요되는 경우에는 민원후견인을 지정하여 도움을 받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 구청에 「고객의 소리함」을 층별로 설치하여 고객의 의견을 경청하겠습니다.
  • 가족관계등록제도의 상담과 문의를 신속·정확하게 전문적으로 상담하여 드리겠습니다.
  • 무인민원 발급기를 적정한 장소에 설치·운영하여 행정기관을 방문하지 않고도 서류를 발급받도록 하겠습니다.
  • 친절한 전화 응대를 위하여 전직원 대상으로 친절도를 점검하겠습니다.
  • 민원기장대에 민원서류 작성예시를 게시하여 민원서류 작성에 어려움이 없도록 하겠습니다.

OPEN 공공누리 공공저작물 자유이용허락 | 이용조건 : 출처표시

자료관리 담당자

  • 담당부서 : 자치행정과
  • 담당팀 : 자치분권팀
  • 전화 : 032-509-6150

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